TEKNOLOGI INFORMASI YANG MENDUKUNG MARKETING MIX PERUSAHAAN DI ERA REVOLUSI INDUSTRI 4.0

Menurut Wiliam J. Stanton menjelaskan pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial. Salah satu strategi marketing untuk menunjang kesuksesan bisnis yaitu marketing mix. Strategi marketing ini dapat menjadi sarana para pebisnis mencapai kepuasan konsumen. 

Marketing mix atau bauran pemasaran merupakan kumpulan beberapa variabel pemasaran menjadi satu kesatuan yang dinamis, dan perkembangan teknologi yang sebagai alat komunikasi manusia memiliki dampak terutama pada Istilah TI ( Teknologi Informasi ) atau IT ( Information Technology ). Teknologi informasi merupakan alat atau tool dalam sebuah sistem informasi yang dibangun dalam suatu bisnis. Salah satu contoh adalah bidang  persaingan bisnis yang semakin ketat di era globalisasi ini menuntut perusahaan untuk menyusun kembali strategi dan taktik bisnisnya yang kemudian jika dilihat lebih mendalam, ternyata esensi dari persaingan terletak pada bagaimana sebuah perusahaan dapat mengimplementasikan proses penciptaan produk dan atau jasanya secara lebih murah, lebih baik, dan lebih cepat dibandingkan dengan pesaing bisnisnya atau menciptakan produk yang berbeda atau unik yang tidak dapat diproduksi oleh pesaing. 

Penerapan teknologi informasi dan komunikasi diperlukan dalam dunia bisnis sebagai alat bantu dalam upaya memenangkan persaingan terutama dalam pemasaran produk atau jasa. Jadi disini teknologi dan pemasaran sebagai hal yang dapat dikaitkan sebagai pola yang saling memberi keuntungan satu sama lain. Jika tidak ada teknologi maka pemasaran akan menjadi terbelakang dan tidak akan maju untuk memenuhi tuntutan zaman. Maka dalam hal ini perlu  adanya pengetahuan peran teknologi dan kaitannya di bidang marketing mix.

1. Product

Konsep produk yang dimaksud yaitu sebagai objek dalam pemasaran dan bisnis. Poin utamanya yaitu Anda harus memperhatikan produk bisnis yang Anda tawarkan dapat diterima konsumen. Produk yang Anda tawarkan harus memiliki kualitas yang tinggi dan kelebihan dari kompetitor sejenis. Riset tentang produk sangat penting untuk menunjang keberhasilan bisnis Anda. Sehingga produk yang Anda tawarkan dapat memuaskan konsumen.

Contoh : IKEA mengandalkan inovasi desain untuk menghadirkan hanya desain berkualitas dan indah di pasar dan toko-tokonya. Dengan mengembangkan metode inovatif dan efisien biaya untuk mencocokkan harapan orang dengan harga dan kualitas. Sehingga produk-produk dapat berfokus pada selera dan kebutuhan pelanggan.

2. Place

Poin selanjutnya yaitu tempat atau lokasi pemasaran juga tak kalah pentingnya dalam strategi marketing. Tempat merupakan saluran distribusi produk ke tangan konsumen. Sehingga tempat pemasaran yang dipilih harus strategis dan mudah dijangkau konsumen. Namun untuk bisnis pada zaman sekarang dapat membuka lapak pada situs market place. Jadi tempat bukan hanya bangunan namun media dalam memasarkan produk harus diperhatikan.

Contoh : IKEA Secara tradisional, toko-tokonya terletak di pinggiran kota untuk menyediakan orang dengan lingkungan yang tenang dan santai untuk berbelanja dan model toko baru yang terletak di dalam kota di daerah sibuk. Toko-tokonya yang lebih kecil yang terletak di dalam kota menampilkan beragam produk. Selain itu mereka telah memperkenalkan poin penjemputan untuk pelanggan yang memesan secara online melalui penjualan daringnya . Untuk membuat mereknya lebih mudah diakses, mereka juga telah memutuskan untuk meningkatkan jumlah pengambilan dan pemesanan poin. Model e-commerce-nya tersedia di 14 dari 28 negara tempat IKEA beroperasi.

3. Price

Penentuan harga untuk produk Anda juga harus diperhatikan. Tentunya konsumen ingin harga yang murah dan Anda ingin mendapat margin yang besar dari penjualan. Penentuan harga dalam strategi marketing dapat melalui perhitungan HPP (Harga Pokok Produk) yang nantinya dapat dihitung juga harga pokok penjualan dengan menambah persen margin yang Anda inginkan.

Contoh : Dalam hal penetapan harga, IKEA telah menyempurnakan strateginya dengan memberikan diskon besar dan menggunakan pengepakan datar untuk menghemat biaya pengiriman.

4. Promotion

Promosi merupakan aktivitas penyebaran informasi tentang produk bisnis Anda . Promosi dapat berupa sugesti, mempengaruhi, membujuk atau mengingatkan konsumen akan produk yang Anda ingin tawarkan. Promosi yang baik tentunya akan berdampak pada peningkatan penjualan produk. Jenis promosi sendiri ada dua yaitu promosi langsung dan tidak langsung. Pada era digital saat ini promosi penjualan dapat dengan mudah dilakukan.

Contoh : IKEA memasarkan produknya menggunakan beberapa saluran. Salah satunya adalah Katalog online dan diakses melalui aplikasi. Selain itu, IKEA menggunakan Media sosial sebagai alat penting yang digunakan oleh IKEA untuk promosi merek dan produk. Hingga kini kunjungan ke situs web IKEA dan 110 juta kunjungan ke katalog dan toko aplikasi.

STRATEGI PEMASARAN PERUSAHAAN DI ERA REVOLUSI INDUSTRI 4.0

Barry Callebaut Group

Barry Callebaut adalah salah satu pengolah dan produsen cokelat terbesar di dunia, dengan produksi tahunan rata-rata 2,0 juta ton kakao & cokelat. Itu dibuat pada tahun 1996 melalui penggabungan produsen cokelat Belgia Callebaut dan perusahaan Perancis Cacao Barry.

Kehadiran Barry Callebaut di Asia diawali pada Juli 1997 ketika perusahaan membuka pabrik cokelat pertamanya di Singapura. Di Asia, Barry Callebaut kini mengoperasikan lima pabrik cokelat, yaitu di Tiongkok India, Indonesia, Jepang, dan Singapura.

Pada tahun 2011 Barry Callebaut menandai ekspansi bisnis di Indonesia sebagai dan benar-benar membenamkan investasinya ke Indonesia lewat aksi joint venture dengan PT GarudaFood membentuk PT Barry Callebaut Comextra Indonesia.

Pada tahun 2015 dibuat Perjanjian jangka panjang kemitraan antara Barry Callebaut dan Garudafood. Hingga saat ini realisasi dari perjanjian tersebut adalah membangun pabrik coklat pertama Barry Callebaut di area pabrik Garudafood Gresik dan telah memasok lebih dari 10.000 ton coklat ke Garudafood. kolaborasi ini salah satunya merupakan bagian dari strategi inovasi terbuka dan bukti dukungan terhadap Industri 4.0. Dengan cara ini, diharapkan hasil produk kolaborasi keduanya memiliki kualitas yang setara dengan kelas dunia.

PT Barry Callebaut menerapkan teknologi 4.0 dalam menghasilkan bahan baku cokelat yang sebagian besar dipasok untuk Garuda Food dengan menggunakan teknologi terbaru yang tersedia di pasaran (berdasarkan Siemens Totally Integrated Automation/TIA). Production Manager PT Barry Callebaut menyatakan bahwa dengan teknologi tersebut memungkinkan beberapa hal termasuk ke perangkat kontrol operasional khusus untuk jalur pemrosesan, supervisor dan proses spesialis memelihara parameter proses yang optimal, mendeteksi kesalahan apa pun dari alarm pop-up (respons cepat), proses teknis untuk menetapkan parameter optimal guna mencapai proses yang konsisten, serta untuk lebih dekat ke garis guna mengamati dampak dari perubahan parameter ke situasi nyata.

Akses real-time (pemantauan dan pengendalian) ke data proses produksi dari mana saja melalui perangkat yang terhubung ke internet, untuk memastikan kinerja dan konsistensi kualitas. Teknologi otomatisasi membuat perusahaannya menghasilkan produk berkualitas secara konsisten. Otomatisasi dan digitisasi juga membuat pemantauan lebih mudah karena sistem di tiap sektor aktual dan terintegrasi. sistem data riil yang berguna untuk controlling dan monitoring, sangat memudahkan memantau atau untuk melihat apakah proses berjalan konsisten atau tidak, Selain itu, perusahaan merasakan dampak efisiensi dengan penggunaan tenaga kerja yang lebih sedikit dalam proses produksi. Salah satu pabrik Barry Callebout yang telah menggunakan teknologi 4.0 di Gresik, Jawa Timur misalnya, hanya memiliki sekitar 50 karyawan. 

Strategi Pemasaran di 4P pada revolusi industri 4.0

kolaborasi kedua perusahaan antara Barry Callebaut Group dan Garuda Food melalui Perjanjian jangka Panjang dengan membangun pabrik coklat pertama Barry Callebaut di area pabrik Garudafood Gresik dan telah memasok lebih dari 10.000 metrik ton coklat ke Garudafood. Kolaborasi ini meliputi inovasi dan pengembangan produk baru serta peningkatan kualitas produk. Hal ini akan semakin memperkuat posisi Garudafood sebagai market leader di Indonesia. Salah satu produknya adalah BT. Cocoa, berikut strategi pemasaran 4P BT. Cocoa

1.Produk (Product)Jenis produk olahan (BT Cocoa)terbagi menjadi tiga jenis yaitu Coklat Cair (Cocoa Liquor),Coklat Bubuk (Cocoa Powder) dan Coklat Mentega (Cocoa Butter). Ketiganya merupakan produk utama yang dihasilkan oleh perusahaan. Khusus untuk Cocoa Butterlebih banyak diekspor karena permintaan dalam negeri masih sedikit dengan harga yang relatif mahal serta di Indonesia belum diterapkan peraturan bahwa produk coklat harus mengandung Cocoa Butterseperti yang sudah diterapkan oleh beberapa negara bagian eropa dan australia.

2.Tempat (Place)Letak dan sumber bahan baku terbesar berada di luar Pulau Jawa namun perusahaan didirikan di pulau jawa dengan pertimbangan banyak hal. mulai dari pasokan air, pasokan listrik, kondisi jalan dan dekatnya dengan pelabuhan tanjung priok untuk melakukan ekspor impor. Lokasi yang strategis dan dekat dengan konsumen memungkinkan untuk menjalankan sistem logistik yang efisien dan dapat mengurangi biaya transportasi dan logistik secara signifikan, khususnya biaya pengiriman bahan baku dari pemasok dan pengiriman produk ke konsumen dalam negeri maupun luar negeri.

3.Harga (Price)Penetapan harga beli bahan baku berdasarkan harga biji kakao pada saat itu dan harga kompetitor. Cocoa Classic 1 kilogram dijual dengan harga Rp72 000 per pcs dan Rp1 500 000 untuk per dua puluh lima kilogram., Kemudian untuk java dark dijual seharga Rp75000 per pcs dan Rp1 550 000 per zak. Untuk jenis gold dijual seharga Rp86 000 per pcs dan Rp1 650 000 per zak.

4.Promosi (Promotion)Sistem pemasaran (BT Cocoa) lebih banyak dilakukan melalui pameran pameran ataupun expo di dalam negeri dan diluar negeri. Selain mengikuti pameran dalam mengenalkan produknya kepada konsumen mereka melakukan penawaran-penawaran secara langsung kepada industri makanan dan minuman dengan bahan baku coklat. (BT Cocoa) kurang dikenal oleh masayarakat pada umumnya hal itu dikarenakan produk yang dihasilkan sebagian besar dikhususkan untuk industri lagi yang berbahan baku coklat. (BT Cocoa) tidak terlalu fokus untuk memproduksi produk dalam ukuran kecil untuk dijual grosir ataupun retail. Perusahaan juga tidak menggunakan iklan baik di televisi ataupun media cetak. Saluran Pemasaran yang dimiliki (BT Cocoa).

Perusahaan dengan Teknologi Informasi dalam Pemasaran (perbandingan pemasaran dengan TI dan Konvensional)

1.1            Gambaran Umum

1.1.1        Profil Perusahaan IKEA

IKEA adalah sebuah perushaan ritel perabot untuk rumah dari Swedia. Perusahaan ini didirikan Ingvar Kamprad pada 1943 saat ia berusia 17 tahun yang sekarang sudah menjadi salah satu orang terkaya di dunia. IKEA adalah singkatan dari namanya, Ingvar Kamprad; tempat ia dilahirkan, Elmtaryd; dan desanya, Agunnaryd.ola.

Awalnya, IKEA menjual berbagai barang, dari pulpen, dompet, bingkai foto, hingga jam tangan. Perabotan mulai masuk ke dalam daftar pada 1947 dan IKEA mulai merancang sendiri pada 1955, Ketika inilah penjelajahan rekaan perabot dengan pemasangan sendiri mulai diperkenalkan. Pada 23 Maret 1963, toko IKEA pertama di luar Swedia dibuka di Asker, dekat Oslo, Norwegia. Disinilah konsep IKEA pertama terbentuk, Produk pilihan membangun mulai ramai seperti POÄNG dan rak buku BILLY. Inilah masanya konsep mula dibentuk dan didokumentasikan oleh Ingvar Kamprad di dalam The Testament of a Furniture Dealer.

Pada tahun 1980 IKEA berkembang dan meluaskan perniagaannya di seluruh AS, Itali, Perancis dan UK. berbagai rekaan klasik sampai seperti KLIPPAN, LACK, dan MOMENT. IKEA mula mendapat tempat di dalam konsep moden IKEA. Kemudian pada tahun 1990 IKEA mulai mengembangkan konsep kanak-kanak dan terfokus kepada penyelesaian kelengkapan rumah yang memenuhi keperluan keluarga yang mempunyai anak.

Pada tahun 2000 IKEA mula berkembang dengan penambahan gedung di Jepun dan Rusia. Segalanya tentang penyelesaian dan idea bilik tidur serta dapur yang disusun atur dekorasinya di bilik pameran. Dalam tempoh ini juga kejayaan demi kejayaan dapat dilihat dalam perkongsian tangungjawab terhadap sosial dan alam sekitar. Hingga pada musim dingin 2004, terdapat 202 toko IKEA di 32 negara di berbagai belahan dunia dengan sekitar 20 lagi yang akan dibuka pada 2005. Pada tahun 2006 IKEA masuk daftar majalah Fortune di antara 100 Best Company to Work For dan pada 2014 Toko pertama IKEA dibuka di Indonesia yang berlokasi di Alam Sutra. Hingga 2018 terdapat 419 toko di 49 negara, dengan hampir 200.000 co-worker IKEA.

1.2             Sistem Pemasaran Perusahaan Ikea

1.2.1        Analisis SWOT

a.       Kekuatan

1.      Produk IKEA dikenal dengan rancangannya yang modern dan kadang terbilang aneh. Salah satu prinsip IKEA adalah mengurangi harga dengan berbagai cara tanpa mengurangi kualitas. Hal ini bisa dilihat di toko-toko IKEA dan di katalognya dalam bentuk pertanyaan seperti "Mengapa IKEA menjualnya tanpa dirakit?" atau "Mengapa IKEA membuat sesuatu dalam jumlah besar?"

2.      Toko IKEA kebanyakan berbentuk balok biru yang besar dengan jendela yang minim. Penataannya pun biasanya diatur sedemikian rupa agar pengunjung datang dan masuk ke bagian ruang pamer untuk melihat berbagai produk, kemudian ke market-hall tempat barang-barang kecil, lalu ke gudang untuk mengambil perabot yang akan dibeli dan akhirnya tiba di kasir. Jalur yang dibuat mengarahkan pengunjung untuk melewati seluruh toko dan tersedia pula berbagai jalan pintas yang agak kecil. Biasanya, toko terdiri dari dua lantai dengan ruang pamer (show room) dan market-hall di atas dan gudang di bawah. Selain itu di IKEA store sendiri terdapat pula restoran yang menjual makanan Swedia termasuk Bakso Swedia yang khas.

3.      IKEA memiliki merek yang dikenal secara internasional yang kuat menarik kelompok kunci pelanggan demografis.

4.      Model bisnis IKEA adalah unik dalam konstruksi dan eksekusi dengan kompetisi langsung.

5.      Sukses telah diukir dari nilai harga arsitektur menawarkan kepada pelanggan produk-produk inovatif dan fungsional.

6.      Meskipun operasi gudang besar IKEA beroperasi ada tingkat dari pengetahuan khusus dalam bidang produk utama dimana pembelian lebih dipertimbangkan dan memerlukan bantuan seperti instalasi dapur.

b.      Kelemahan

Sementara merek internasional ada tingkat ketergantungan pada pasar Eropa dengan 90% dari toko yang berbasis di Eropa dan sisanya di seluruh Amerika, Timur Tengah dan Asia. Walaupun modelnya mempromosikan harga rendah telah diidentifikasi ada tingkat rendah terkait layanan pelanggan, ini menunjukkan ada kebutuhan untuk bekerja pada pelayanan untuk memastikan pengalaman belanja yang lengkap dan memastikan bisnis yang berulang dalam basis pelanggan. Sebagai reaksi terhadap pergerakan pasar pengembangan E-commerce telah diperlukan untuk bersaing dalam dunia teknologi modern namun ada juga menjadi pertimbangan gerakan ke ritel multi-channel bergerak menjauh dari visi mendasar dari pelanggan bisa melihat dan menyentuh produk.

c.       Peluang

IKEA bergerak dari International untuk status global melalui pengembangan model Asia dan Eropa Timur. Produk tradisional untuk IKEA telah memiliki nilai di benak konsumen, harga produk volume rendah tinggi namun pada perjalanannya  ke pertengahan dan titik harga yang lebih tinggi akan melihat kesempatan untuk memindahkan pangkalan demografi dan meningkatkan nilai rata-rata dengan keranjang ketergantungan kurang pada kelompok demografis yang terbatas. Meskipun terdapat asosiasi-asosiasi negatif dalam pengembangan situs E-commerce IKEA ada peluang terkait untuk mencapai pertumbuhan dan meningkatkan tingkat layanan pelanggan sebagai kemampuan transaksional tambahan akan mengurangi tekanan dari toko untuk tingkat tertentu.

d.      Ancaman

 Dalam pertumbuhan pasar ritel yang kompetitif pengecer utama mulai mencerminkan model nilai biaya furnitur rendah dikemas datar yang akan berdampak pada daya apung dari IKEA. Dengan kekhawatiran ekonomi selama disposable income meningkatnya biaya hidup dan depleting ada ancaman secara keseluruhan kinerja bisnis di Inggris dan pasar Amerika secara khusus.

1.3  Strategi Pemasaran Perusahaan Ikea

Aktivitas perusahaan ada dua :

a.   Aktivitas utama meliputi kegiatan logistik, pabrikasi/operasional, pemasaran dan penjualan dan pelayanan pelanggan.

b. Aktivitas pendukung meliputi infrastruktur perusahaan, manajemen sumber daya manusia, pengembangan teknologi.

Manajer harus dapat meneliti kebudayaan, situasi politik dan kenegaraan, serta lingkungan ekonomi.   

Ada 2 langkah analisa dan identifikasi pada proses perumusan strategi:

a.  Mengidentifikasi tujuan dan misi perusahaan , misi adalah pernyataan yang ditulis tentang mengapa suatu perusahaan ada dan apa yang mereka rencanakan untuk memenuhi tujuan itu.

b.  Mengidentifikasi kemampuan inti perusahaan dan nilai tambah yang akan mereka lakukan untuk menciptakan aktivitas.

      Kemampuan inti adalah kemampuan khusus dari perusahaan yang sulit ditemukan pesaing dan sulit ditiru oleh pesaing.

·         Strategi awal  Perusahaan IKEA

Produk IKEA dikenal dengan rancangannya yang modern dan kadang terbilang aneh, hal inilah yang menjadi ciri khas dari produk produk IKEA. Pada awalnya Penjualan dilakukan melalui pos dan kemudian sebuah toko dibuka di Älmhult yang kemudian menjadi model toko IKEA untuk selanjutnya. Pada 23 Maret 1963, toko IKEA pertama di luar Swedia dibuka di Asker, dekat Oslo, Norwegia. Toko IKEA kebanyakan berbentuk balok biru yang besar dengan jendela yang minim, biasanya terdiri dari dua lantai dengan ruang pamer (show room) dan market-hall di atas dan gudang di bawah. Untuk menarik pengunjung penataannya pun biasanya diatur sedemikian rupa agar pengunjung datang dan masuk ke bagian ruang pamer untuk melihat berbagai produk, kemudian ke market-hall tempat barang-barang kecil, lalu ke gudang untuk mengambil perabot yang akan dibeli dan akhirnya tiba di kasir. Jalur yang dibuat mengarahkan pengunjung untuk melewati seluruh toko dan tersedia pula berbagai jalan pintas yang agak kecil.

Tak hanya sebatas toko, IKEA store sendiri terdapat pula restoran yang menjual makanan Swedia termasuk Bakso Swedia yang khas dan majalah IKEA Eropa yang tersedia di semua toko di Eropa.  Hal ini juga dikirimkan kepada 150.000 Depan pemegang Kartu IKEA di Inggris.  Ini berisi fitur gaya hidup pada pelanggan IKEA dan bagaimana mereka hidup, berita produk, dan tips dan ide untuk rumah.  Demikian pula untuk katalog, ini diproduksi terpusat, tetapi setiap negara memiliki kontrol dari jumlah halaman untuk berkomunikasi negara mereka pesan tertentu., pelanggan benar benar di majakan dengan fasilitas IKEA yang ada. Strategi selanjutnya IKEA menekankan pada harga rendah dengan kualitas yang tepat, IKEA mampu membuat perbedaan nyata anatra harga rendah dengan kualitas produk yang sesuai dengan keinginan pelangga. Hak tersebut di buktikan dengan IKEA berkomitmen untuk memiliki hubungan baik dengan pemasok dan dapat membeli quaility baik, desain ekonomis diproduksi yang dibeli dalam jumlah besar untuk menjaga harga turun. Dengan demikian hal ini dapat mengurangi biaya transportasi dan perakitan.

Namun sejak tahun 1997, Ikea telah meningkatkan jumlah toko menjadi 51. Perusahaan ini terdiri dari 165 toko pada bulan Agustus 2003, dan ada rencana untuk membuka 16 toko baru di 2004 dan 2005. Namun, meskipun perusahaan membuka 14 toko baru pada tahun 2003, pertumbuhan penjualan hanya 2,7%, terutama sebagai akibat dari kondisi ekonomi tertekan di seluruh Eropa, wilayah inti bisnis perusahaan. (Pasar Database Informasi Global, 2004).

·         Strategi dengan Sistem Informasi Perusahaan IKEA

Seiring berjalannya waktu dan perkembangan zaman semakin canggih kini IKEA perlahan memasuki jaringan informasi untuk malakukan pemasaran produk tetapi tidak meninggalkan strategi pemasaran yang sudah berjalan hanya saja memperluas pemasaran dengan memanfaatkan jaringan informasi. IKEA.com adalah situs global di mana Anda memiliki gambaran tentang IKEA sebagai sebuah perusahaan.  Dari situs global adalah mungkin untuk mengakses semua situs lokal.  Salah satu tugas utama dari internet adalah untuk menampilkan informasi produk dan ketersediaan yang diperbarui terus-menerus.  Latar belakang informasi tentang perusahaan dan menyimpan informasi juga penting.  Setiap toko juga memiliki ruang mereka sendiri dengan rincian kontak dan arah, peristiwa, penawaran khusus dan informasi lokal.

Com-in (dari segi komunikasi dan desain interior) adalah "unik" sumber daya yang bekerja secara aktif untuk mengamankan keunggulan kompetitif kami melalui pengembangan konsep IKEA ritel dan toko sebagai media.  Semua Com-spesialis yang baik dari latar belakang desain interior atau visual merchandising, dan bertanggung jawab untuk presentasi atau produk kami menawarkan menggunakan semua media presentasi kisaran saat ini dan teknik.  Komite di departemen memberikan inspirasi toko dan vitalitas dan bekerja sama dengan penjualan toko dan tim logictics untuk memastikan pelanggan kami selalu melihat sesuatu yang baru dan menarik, dan ingin kembali lagi dan lagi.

Kembangkan bisnis e-commerce yang memfokuskan pada situs online untuk memenuhi kebutuhan pelanggannya, agar lebih nyaman dan menjangkau pemasaran yang lebih luas. Tercatat Hingga Oktober 2018, Ingka Group melaporkan penjualan 34,8 miliar euro atau sekitar Rp 578 triliun, naik 2 persen dibanding tahun lalu. Penjualan terutama didorong oleh online platform yang kuat.

IKEA juga mencatatkan jumlah pengunjung tokonya di 30 negara mencapai 838 juta orang, 3 persen dari tahun sebelumnya. Sementara pengunjung situs online mereka mencatatkan pengunjung sebanyak 2,4 miliar, atau mengalami kenaikan lebih besar, yakni 10 persen.

1.4             Kesimpulan

Sebuah perkembangan yang mantap dari bisnis ritel IKEA  tampaknya menjadi fokus bagi perusahaan dalam waktu dekat, dengan strategi tidak mungkin untuk memasukkan ekspansi yang agresif ke wilayah baru, melainkan membangun dan mengembangkan di dalam diri (Ikea Inggris, 2005) Namun, beberapa perubahan dapat dilihat dengan perkembangan e-commerce, yang dalam jangka panjang karna memberikan efek positif pada omset untuk perusahaan secara keseluruhan, dan dengan demikian adalah contoh utama bagaimana perusahaan menyelaraskan sendiri untuk mengatasi ancaman kunci untuk toko tradisional dengan menggunakan teknologi informasi terkini. Konsumen mungkin menemukan belanja internet lebih baik, hal ini terbukti dengan jangkauan luas konsumen untuk memenuhi kebutuhan dan meningkatnya daya beli konsumen melalui situs online perusahaan IKEA.

x

Perusahaan Kembali Bangkit Setelah Mengalami Kegagalan

1.1  Gambaran Umum

1.1.1        Profil Perusahaan PT. Aplikasi Karya Anak Bangsa (GOJEK)

PT Aplikasi Karya Anak Bangsa atau yang lebih dikenal dengan gojek (sebelumnya ditulis GO-JEK) merupakan sebuah perusahaan teknologi asal Indonesia yang melayani angkutan melalui jasa ojek. Perusahaan ini didirikan pada tahun 2010 di Jakarta oleh Nadiem Makarim warga negara Indonesia lulusan Master of Business Administration dari Harvard Business School. Ide mendirikan Gojek muncul dari pengalaman pribadi Nadiem Makarim menggunakan transportasi ojek hampir setiap hari ke tempat kerjanya untuk menembus kemacetan di Jakarta. Saat itu, Nadiem masih bekerja sebagai Co-Founder dan Managing Editor Zalora Indonesia dan Chief Innovation Officer Kartuku.

Sebagai seorang yang sering menggunakan transportasi ojek, Nadiem melihat ternyata sebagian besar waktu yang dihabiskan oleh pengemudi ojek hanyalah sekadar mangkal menunggu penumpang. Padahal, pengemudi ojek akan mendapatkan penghasilan yang lumayan bila banyak penumpang. Selain itu, ia melihat ketersediaan jenis transportasi ini tidak sebanyak transportasi lainnya sehingga seringkali cukup sulit untuk dicari. Ia menginginkan ojek yang bisa ada setiap saat dibutuhkan. Dari pengalamannya tersebut, Nadiem Makarim melihat adanya peluang untuk membuat sebuah layanan yang dapat menghubungkan penumpang dengan pengemudi ojek.

Pada tanggal 13 Oktober 2010, Gojek resmi berdiri dengan 20 orang pengemudi. Pada saat itu, Gojek masih mengandalkan call center untuk menghubungkan penumpang dengan pengemudi ojek. Pada pertengahan 2014, berkat popularitas Uber kala itu, Nadiem Makarim mulai mendapatkan tawaran investasi. Pada 7 Januari 2015, Gojek akhirnya meluncurkan aplikasi berbasis Android dan IOS untuk menggantikan sistem pemesanan menggunakan call center.

Saat ini, Gojek telah tersedia di 50 kota di Indonesia. Hingga bulan Juni 2016, aplikasi Gojek sudah diunduh sebanyak hampir 10 juta kali di Google Play pada sistem operasi Android. dan telah tersedia di App Store. Gojek juga mempunyai layanan pembayaran digital yang bernama Gopay. Layanan Gojek kini telah tersedia di Thailand, Vietnam dan Singapura.

1.1.2        Visi dan Misi Perusahaan

Visi :

“Membantu memperbaiki struktur transportasi di Indonesia, mmberikan kemudahan bagi masyarakat dalam melaksanakan pekerjaan sehari-hari seperti pengiriman dokumen, belanja harian, dengan menggunakan layanan fasilitas kurir, serta turut mensejahterakan kehidupan tukang ojek di Jakarta dan Indonesia kedepannya”

Misi :

1.     Menjadikan PT Go-Jek Indonesia sebagai jasa transportasi tercepat dalam melayani kebutuhan masyarakat Indonesia.

2.     Menjadikan PT Go-Jek Indonesia sebagai acuan pelaksanaan kepatuhan dan tata kelola struktur transportasi yang baik dengan menggunakan kemajuan teknologi.

3.     Meningkatkan kepedulian dan tanggung jawab terhadap lingkungan dan sosial.

4.     Memberikan layanan prima dan solusi yang bernilai tambah kepada pelanggan

1.1.3        Strategi Perusahaan

Go-Jek Indonesia adalah suatu jasa transportasi yang ada di Jakarta yang beroperasi sejak tahun 2011. Go-Jek merupakan pionir penyedia jasa layanan ojek profesional. Berusaha menawarkan faktor kecepatan, keamanan, dan kenyamanan bagi para pelanggannya, Go-Jek tumbuh sebagai startup yang menjanjikan di ibukota. Untuk mengurangi permasalahan penyediaan uang tunai, Go-Jek menawarkan solusi e-wallet Go-Jek Credit. Bisa dibilang Go-Jek laksana Uber versi ojek yang cocok dimanfaatkan untuk mengantarkan barang, sarana transportasi, dan bahkan membantu kegiatan berbelanja di belantara Jakarta.

Dalam hal menarik konsumen, Go-Jek melakukan berbagai macam strategi marketing. Salah satunya dalam menentukan tarif. Kegiatan penentuan harga memainkan peranan penting dalam proses bauran pemasaran. Keputusan penetapan harga sangat penting dalam menentukan seberapa jauh sebuah layanan jasa dinilai oleh konsumen dan proses pembangunan citra. Penentuan harga juga memberikan presepsi tertentu dalam hal kualitas. Dalam hal ini Go-Jek menetapkan tarif yang cukup murah bagi pengguna jasanya sehingga konsumen yang tadinya menggunakan ojek biasa kemudian beralih ke Go-Jek.         

Selain dari strategi penetapan harga, pihak Go-Jek juga memanfaatkan perkembangan teknologi saat ini. Salah satunya strategi dalam promosi jasa. Seperti penetapan media periklanan menggunakan media internet, sosial, brosur, radio, direct selling, event, media partner,  dan juga melalui tradisional marketing seperti publikasi dari mulut ke mulut. Go-Jek sendiripun sudah sangat familiar dikalangan artis sehingga dalam hal ini pihak Go-jek juga memanfaatkan artis sebagai brand ambassador untuk menarik konsumen. Dari beberapa feedback yang diterima, Go-Jek memberikan banyak manfaat bagi konsumen terlihat dari berbagai macam fitur pelayanan yang ditawarkan pihak Go-Jek seperti GO-SEND, GO-RIDE, GO-FOOD, GO-MART, GO-BUSWAY, GO-BOX, GO-CLEAN, GO-GLAM, GO-MESSAGE, dapat dikatakan hal ini sangat memanjakan konsumen.

1.2  Latar Belakang Masalah

Layanan Gojek yang awalnya offline beralih masuk di kencah online, hal ini yang membuat gojek  berhasil merevolusi industry traspotasi ojek. Hingga kini aplikasi gojek sudah di unduh lebih dari 13 juta orang di berbagai daerah. Semakin hari layanan gojek pun berkembang mengikuti permintaan pelanggan yang semakin meningkat.

Namun dengan berkembangannya layanan gojek bukan berarti gojek tidak memiliki kekurangan dalam proses pelayanan, salah satunya adalah crush jaringan lemot karna jumlah driver meningkat atau system down karna jumlah pemesanan meningkat melebihi kapasitas. Tidak hanya itu gojek pun pernah mengalami kegaggalan keamanan yang berpotensi membuat gojek bangkrut.

Dikutip dari laman www.gojek.com bahwa Yohanes Nugroho, seorang programmer menemukan celah yang mengancam keamanan data pengguna dan pengemudi layanan transportasi online, Gojek. Celah yang mungkin saja disusupi pengguna internet tanpa izin dikhawatirkan Yohanes bisa membuat perusahaan rintisan yang sedang naik daun itu harus menelan kerugian hingga berujung gulung tikar.

Penemuan celah yang ada di dalam sistem Gojek diakui Yohanes berawal dari keisengannya. Setidaknya ada 6 poin penting yang ditemukan Yohanes yang mungkin dieksploitasi pihak tak bertanggung jawab dari celah dalam sistem Gojek, di antaranya :

1.      Siapapun bisa mencari customer ID berdasarkan telepon atau nama atau email

2.       Siapapun bisa mengubah pulsa driver gojek manapun

3.       Siapapun bisa melihat data pribadi driver gojek, termasuk foto, alamat, dan bahkan nama ibu kandung

4.      Siapapun bisa mendapatkan nama user, email, no HP user lain

5.       Siapapun bisa mengganti no HP dan nama user lain, tanpa erlu tahu passwordnya

6.      Siapapun bisa melihat order history orang lain

Hal tersebut dapat dengan mudah diakses pihak tak bertanggung jawab sehingga adanya penipuan yang terjadi dan mengatasnamakan gojek sebagai pemberi kredit yang pada akhirnya menge-nol-kan saldo cust gojek. Dan karna hal tersebut harus membuat pihak gojek menelan kerugian hingga berujung gulug tikar.

Tidak hanya system gojekpun pernah kekurangan dana karna terus menerus memberikan subsidi kepada pengguna layanan gojek. Hak tersebut telah diakui oleh CEO gojek dan pada saat bersamaan pun terjadi kisruh antara ojek konvensiaonal dan ojek online yang membuat gojek diambang gulung tikar.

1.2.1        Pendanaan Perusahaan

2        Gojek pertama kali mendapatkan kucuran dana dari NSI Ventures pada Juni 2015 dengan besaran dana yang tidak dipublikasikan. Pada Oktober 2015, Gojek kembali mendapatkan kucuran dana. Kali ini dari Sequoia Capital dan DST Global yang juga tidak disebutkan jumlahnya.

3        Pada Agustus 2016, Gojek secara resmi mengumumkan pendanaan senilai US$550 juta atau sekitar Rp7,2 triliun dari KKR, Warburg Pincus, Farallon Capital, dan Capital Group Private Markets dan investor-investor sebelumnya. Dengan adanya pendanaan tersebut, Gojek resmi berstatus sebagai unicorn pertama di Indonesia, yaitu startup dengan valuasi lebih dari US$1 miliar. Pada saat itu, valuasi Gojek telah mencapai US$1,3 miliar (sekitar Rp17 triliun).^[12]

4        Pada Januari 2018, Google melalui situs blog resminya mengumumkan bahwa mereka telah memberikan pendanaan untuk Gojek. Ini merupakan investasi pertama Google kepada startup di Asia. Kucuran dana tersebut merupakan bagian dari seri pendanaan yang diikuti oleh Tencent, JD, Temasek, dan Meituan-Dianping yang mencapai angka US$1,2 miliar (sekitar Rp16 triliun). Dalam pengumumannya, Google tidak merinci besaran jumlah investasinya kepada Gojek namun sebuah sumber dari Reuters menyebutkan totalnya sekitar 100 juta dollar AS (sekitar 1,3 triliun).

5        Tidak lama setelah Google, pada 12 Februari 2018 Astra Internasional yang merupakan salah satu perusahaan otomotif nasional mengumumkan investasinya kepada Gojek senilai US$ 150 juta atau sekitar Rp2 triliun. Suntikan dana tersebut merupakan investasi terbesar sepanjang sejarah Astra di sektor digital dan yang terbesar di Gojek bila dibandingkan dengan investor-investor lainnya sampai pada saat itu. Pada hari yang sama, Djarum Grup melalui PT Global Digital Niaga (GDN) yang merupakan anak usaha perusahaan modal ventura Global Digital Prima (GDP) milik Djarum, juga mengumumkan investasinya kepada Gojek. Dalam pengumuman tersebut. GDN tidak bersedia mengungkapkan berapa dana yang mereka investasikan ke Gojek.

1.1.3 Akuisisi dan Investasi

Dalam upaya melakukan pengembangan aplikasinya, Gojek mengakuisisi beberapa perusahaan di India dan membuka kantor di Bengaluru, sebuah daerah yang terkenal sebagai "Silicon Valley nya India". Hubungan Gojek dengan India bermula pada April 2015, saat Gojek menyewa C42 Engineering, sebuah perusahaan rekayasa perangkat lunak selama dua bulan di Jakarta untuk membereskan kekutu (bug) dalam aplikasi mereka. Hubungan ini tercipta berkat Sequoia Capital yang merupakan salah satu investor Gojek.

Februari 2016, Gojek akhirnya mengakuisisi C42 Engineering beserta CodeIgnition, perusahaan pengembangan aplikasi di New Delhi yang sebelumnya juga pernah bekerja untuk Gojek.^[21] Kedua perusahaan teknologi ini ditugaskan membantu meningkatkatkan sistem IT untuk menanggulangi jumlah pengguna yang semakin banyak. Pada saat itu, pertumbuhan Gojek melaju dengan cepat. Jumlah pengunduh aplikasinya mencapai 11 juta dengan 200 ribu sopir Gojek. Pada tahun yang sama, tepatnya pada September 2016 Gojek mengakusisi Pianta, sebuah startup lokal di India yang menyediakan layanan kesehatan seperti terapi fisik, perawat, hingga pengumpulan sampel untuk pemeriksaan di laboratorium. Menutup tahun 2016, Gojek mengakuisisi startup keempatnya di India yaitu LeftShift, perusahaan yang bergerak di bidang aplikasi Android, iOS, dan situs internet.

Gojek tidak ingin berhenti hanya sebagai perusahaan transportasi berbasis daring, namun bertransformasi sebagai sebuah perusahaan financial technology (fintech) melalui Gopay.^[25] Pada akhir tahun 2016 Gojek mengakuisisi Ponselpay, sebuah perusahaan keuangan milik MVComerce yang telah memiliki lisensi uang elektronik (e-money) dari Bank Indonesia.^[26] Gojek membutuhkan lisensi tersebut guna mengembangkan Gojek yang telah mereka kembangkan untuk menjadi e-money layaknya Flazz milik BCA, Brizzi milik BRI, T-Cash milik Telkomsel dan lain-lain.

Pada 15 Desember 2017, Gojek mengumumkan akuisisinya terhadap tiga perusahaan financial technology yaitu Kartuku, Midtrans, dan Mapan untuk mendukung ekspansi GO-PAY di luar ekosistem Gojek. Kartuku merupakan sebuah perusahaan penyedia Prosesor Pihak Ketiga atau Third Party Processor (TPP) dan Penyedia Layanan Pembayaran (PSP). Kartuku yang telah mengoperasikan lebih dari 150 ribu alat pembayaran di gerai luring (offline) dan telah bekerjasama dengan sembilan bank acquirer ini, akan difokuskan untuk pengembangan penggunaan Gopay secara luring.

Midtrans adalah salah satu perusahaan penyedia jasa pemprosesan pembayaran secara daring yang telah menjalin kemitraan dengan bank-bank di Indonesia, maskapai penerbangan, retail e-commerce dan perusahaan-perusahaan fintech. Sementara Mapan adalah jaringan layanan keuangan berbasis komunitas yang memungkinkan penggunanya mencicil barang yang mereka ingin beli dalam katalog barang Arisan Mapan. Mapan yang telah tersedia di 100 kota tersebut difokuskan oleh Gojek untuk mengakselerasi inklusi keuangan bagi masyarakat yang belum tersentuh layanan perbankan (unbanked).

Pada 8 Agustus 2017, Gojek mengakuisisi LOKET, sebuah perusahaan yang bergerak di bidang event management & ticketing. LOKET menghadirkan layanan pemesanan tiket secara daring, sampai menyediakan gelang RFID untuk pengunjung acara. Langkah ini diambil Gojek untuk mendorong perkembangan fitur penjualan tiket bioskop dan acara yang telah mereka miliki melalui GO-TIX.

Pada tahun 2018, setelah sukses berekspansi ke Vietnam Gojek memperluas jaringan bisnisnya ke sektor periklanan. Kali ini, Gojek mengakuisisi Promogo, sebuah layanan pemasangan iklan di kendaraan pada September 2018. Di tahun 2018 pula tepatnya pada Agustus, Gojek mengkonfirmasi kehadiran GO-Ventures yang merupakan unit permodalan dari Gojek. Hal ini sama dengan apa yang dilakukan oleh pesaing terdekatnya, Grab, yang telah memiliki Grab Ventures. Pasca mengumumkan kehadiran GO-Ventures, Gojek memberi suntikan dana kepada Kumparan, sebuah startup media daring yang berdiri sejak tahun 2016 dengan nilai investasi yang tidak disebutkan.

Januari 2019, Gojek mengakuisisi mayoritas saham Coins.ph, startup fintech asal Filipina senilai US$72 juta atau setara dengan Rp1 triliun. Coins.ph merupakan fintech berbasis blockchain yang memiliki layanan dompet digital. Mereka telah memiliki lebih dari 100 ribu merchant yang menerima pembayaran via Coins.ph